Это наиболее часто задаваемый вопрос в настоящее время, однозначного ответа на который, конечно же, нет. В настоящее время существует множество способов обучения, начиная с дистанционного и on-line обучения и заканчивая коучингом в ходе реализации какого-либо проекта.
Любой руководитель задаётся вопросами «стоит ли обучать персонал lean?», «стоит ли готовить специалистов в области lean?», «окупятся ли затраты на обучение?», «как я пойму, что обучение было качественным?», «где найти квалифицированных специалистов?», «что я получу в результате обучения?» и многие другие подобные вопросы.
Основная роль в любом улучшении принадлежит руководителю. От него зависит поведение персонала, скорость решения проблем и масштабы улучшений. Когда руководитель понимает, что может ему дать lean и когда он этого хочет, обучение поможет овладеть нужными знаниями. Знаниями о том, как выявить потери, проанализировать процесс, по каким принципам его организовать и т.п. Без желания руководителя эти знания бесполезны. С желанием руководителя, эти знания способны принести культурный, стабилизационный, экономический эффект.
- Культурный эффект выражается, как правило, в повышении вовлеченности, лояльности и дисциплинированности персонала. Вы можете сказать, что эти показатели абстрактные и трудно измеримые, однако вряд ли вы оспорите факт улучшений. Культурный эффект может проявляться в том, что рабочие начинают бережней относиться к оборудованию и рабочим местам, формируются правильные привычки и парадигмы, которые так или иначе дают свои плоды.
- Стабилизационный эффект заключается в том, что улучшение культуры, формирование правильных привычек и устранение потерь, экономический эффект от которых сложно сосчитать, так или иначе стабилизируют процессы. Они становятся более предсказуемыми, результаты постоянными, снижается вариабельность. Вариабельность — это различие результата при одинаковом усилии и различие усилия при одинаковом результате.
- Экономический эффект — наиболее понятный, это всё, что можно выразить в денежном выражении. Говоря о целесообразности любого начинания, в том числе и обучения, обычно проводят сравнение вложенных средств с экономическим эффектом.
Перед тем, как приступить к обучению, следует понять его цели, т.е. что вы хотите получить на выходе. В зависимости от этого будут и различаться подходы к обучению. Само обучение также будет различаться в зависимости от обучающего. В конце концов, любой может прочитать 8-10 книг о Бережливом производстве и сказать, что он всё знает. Эти книги вам может пересказать преподаватель за деньги. Другой преподаватель может приукрасить изложение. Третий приведёт примеры. Четвёртый приведёт примеры из своей практики. Пятый покажет на вашем примере как можно сделать. Но ни один не сделает что-то за вас.
Поэтому, чтобы грамотно расходовать средства на обучение, нужно понять, что вы хотите, на сколько вы сможете заинтересовать персонал и повлиять на изменения. В своей практике я встречал людей, которые по простым книгам (20-и летней давности) получали неплохие результаты. Им не хватало лишь примеров того, как можно было сделать лучше. Этого не хватает многим.
Общее знакомство с lean можно сделать несколькими способами:
- Провести каскадное обучение. Каскадное означает, что ТОР-менеджмент и высшие руководители обучаются у профессиональных консультантов, а затем обучают своих подчинённых, те, в свою очередь, своих и т.д. Достоинство метода — это простота и широкий охват персонала. Недостаток — это искажение информации пи передаче, как при игре в испорченный телефон.
- On-line обучение. Простой и дешёвый способ. Вводный бесплатный курс «Основы lean» вы можете пройти здесь. Курс занимает около 2-х часов, он содержит около 40 минут видеоинформации и 46 опросов в тесте. Те, кто прошёл тестирование с результатом не менее 80% получают электронный сертификат. Удобный способ обучить большое количество персонала. Недостаток лишь в том, что более продвинутые курсы занимают больше времени и являются платными. Например, курс по 5С содержит 430 минут видео и более 400 вопросов в тестировании, т.е. предлагает углублённые знания. Тем не менее, обучение on-line стоит в несколько раз дешевле, чем при обычном подходе, к тому же его можно проводить без отрыва от производства.
Если же вы хотите получить реальный экономический эффект, то одним обучением здесь лучше не ограничиваться, а выбрать сопровождение опытного консультанта. В любом случае, решать вам.
Рекомендую вам не ограничиваться простым обучением и реализацией нескольких проектов для получения любого вида эффекта. Лучше сосредоточиться на формировании «бережливого мышления», что в свою очередь даст большие результаты в долгосрочной перспективе.
Филипп Семенычев, для leanbase.ru
